Cliënttevredenheid en klachten

Cliënttevredenheid

Hier vindt u de uitslagen van de tussentijdse cliënttevredenheidsmeting die is afgenomen in juli 2026.

Yudadó kreeg als gemiddelde score een 8,7. Cliënten en hun ouders en/of vertegenwoordigers noemden o.a. als meest positief;

De begeleiding sluit aan bij de behoeften van de jeugdige.
De communicatie met begeleiders wordt als prettig en persoonlijk ervaren.
Jeugdigen worden gehoord en gezien bij Yudadó.
Ouders/verzorgers voelen zich voldoende geïnformeerd.
De samenwerking tussen ouders en begeleiders wordt als prettig ervaren.
De jeugdigen gaan met plezier naar Yudadó.

Als aandachtspunt ontving Yudadó de tip om meer contactmomenten met ouders in te plannen.

In november 2026 wordt de definitieve cliënttevredenheidsmeting gedaan. Ook daarvan kunt u hier de resultaten vinden, te verwachten in januari 2027.

Meningsverschil, Onvrede of een Klacht?

Om het bespreken van een meningsverschil, onvrede of klacht laagdrempelig te houden voor kinderen en diens ouders en/of vertegenwoordigers, heeft Yudadó een klachtenfunctionaris aangesteld. Bij Yudadó vinden we het belangrijk om te blijven denken in mogelijkheden, daar horen positieve begrippen bij. Daarom hebben wij ervoor gekozen om een andere term te geven aan de klachtenfunctionaris, namelijk; verbindingsadviseur! In de verdere beschrijving zal dan ook het begrip 'verbindingsadviseur' gebruikt worden.

Bij Yudadó vinden we het van groot belang dat ouders en kinderen zich gehoord en gesteund voelen. Ook als er een verschil van mening is of als er onvrede heerst. De verbindingsadviseur is niet in dienst van Yudadó maar is vanuit een onafhankelijke rol betrokken bij Yudadó om er te zijn voor de kinderen en de ouders en te luisteren naar hun verhaal. De verbindingsadviseur heeft een bemiddelende en adviserende rol en zorgt ervoor dat er weer verbinding ontstaat tussen cliënt en Yudadó. Ook kan een verbindingsadviseur advies uitbrengen over de eventuele vervolgstappen. De verbindingsadviseur verschilt van een vertrouwenspersoon. De vertrouwenspersoon ondersteunt de cliënt of diens ouders. De verbindingsadviseur richt zich op het proces van bemiddelen tussen cliënt en Yudadó en het vinden van een oplossing.

De functie van de Verbindingsadviseur wordt vervuld door:

Bert van Putten

Ik ben Bert van Putten en vind het mooi dat ik een kleine bijdrage kan proberen te leveren aan de bijzondere organisatie Yudadó. Bijzonder in wat ze doen, hoe ze dat doen en waar ze dat doen. In de rol van verbindingsadviseur (klachtenfunctionaris) zal ik proberen situaties van onvrede te bemiddelen waardoor er, dat hoop ik, voor iedereen leermomenten kunnen ontstaan. Mocht dat niet lukken dan zijn andere stappen een logisch vervolg.

Ik ken Yudadó als inwoner van Heteren maar vooral door het partnerschap met de Huiskamer van Heteren waar ik nauw bij betrokken ben. Met mijn pensioen in zicht (febr. 2026) komt het oppakken van deze rol op een mooi moment. De kwetsbare mens heeft in mijn hele werkgeschiedenis een belangrijke rol gespeeld. Eerst in de volwassenen psychiatrie, daarna in de kinder- en jeugdpsychiatrie. De laatste 25 jaar heb ik me intensief mogen bezig houden met het maatschappelijk vangnet in haar volle breedte. Wegingen maken wat kan en niet kan, mag en niet mag, op of over de grens is enz. is vaak onderdeel van mijn werk (geweest). De mens is voor mij daarbij altijd het uitgangspunt. Ook vind ik de bedoeling leidend, het goede willen doen. In gesprek zijn en blijven met elkaar zie ik als het meest belangrijke in de rol die ik op me mag nemen. Gezien de prachtige organisatie Yudadó denk ik en hoop dat ik zelden in mijn rol ingezet zal hoeven worden. Maar mocht ik misschien iets kunnen betekenen, schroom dan niet contact op te nemen.

Je kunt mij bereiken via

bel mij via 0613194494 of mail mij via verbindingsadviseur.yudado@gmail.com